Erwartungen konkret machen
Beschreiben Sie das Problem, Ihre Zielgruppe und den Beginn einer Zusammenarbeit. Erklären Sie enthaltene Leistungen und separat zu vereinbarende Arbeiten. Veröffentlichen Sie Kundenbeispiele nur, wenn Sie die erforderliche Zustimmung dafür haben.
Die richtigen Informationen abfragen
Eine Beratung benötigt möglicherweise ein Projektziel, ein Wartungsbetrieb den Einsatzort und eine Aufgabenbeschreibung. Beschränken Sie das Formular auf die erste sinnvolle Entscheidung. Klären Sie, wer Anfragen erhält und welche Informationen anschließend nötig sind.
Die Bearbeitung organisieren
Legen Sie fest, wann aus einer Anfrage ein Gespräch, ein Angebot oder eine Rückfrage wird. Jeder offene Vorgang braucht eine zuständige Person und einen nächsten Schritt. Bestehende E-Mail-, Kalender- und Verwaltungsprogramme werden vor möglichen Verbindungen betrachtet.
Mit einem überschaubaren Umfang starten
Beginnen Sie mit einer verständlichen Leistungsseite und einem Anfrageweg oder mit einer wiederkehrenden Übergabe. Planen Sie bei mehreren Sprachen auch Inhaltsfreigabe und Antwortbearbeitung. Funktionen, Schnittstellen, Termine und Betreuung werden im Angebot festgelegt.